1
Enjeux et finalité du SMQ
- Présentation du SMQ.
- Appréhender le modèle de management ISO 9000.
- Comprendre les finalités de chaque chapitre de la norme ISO 9001:2015.
- Intégrer les principales exigences de la norme.
- Positionner la démarche qualité dans le management de l'entreprise.
- Définir les enjeux et attentes de l'entreprise pour déterminer la politique qualité et orienter les objectifs qualité.
- Construire la structure documentaire, modèle de document.
Travaux pratiques
En sous-groupes, élaboration d'une politique qualité, de la cartographie des processus d'une entreprise type et détermination des processus prioritaires.
2
Manager en transversalité
- Percevoir la galaxie du management.
- Identifier les points d'ancrage des systèmes de management.
- Associer une organisation à son système.
- Développer le relationnel interne pour créer son réseau.
- Piloter une équipe transverse.
- Définir un projet motivant.
Travaux pratiques
Déterminer son leadership (type de manager), en sous-groupes construire son modèle de système de management.
3
Construire son système de pilotage
- Définir le système de management de la qualité et son organisation.
- Positionner son rôle, sa responsabilité et son autorité.
- Construire son tableau de bord de pilotage.
- Déployer l'organisation à tous les niveaux de l'entreprise.
Travaux pratiques
Constitution de son tableau de bord à partir d'un modèle type d'entreprise.
4
Communiquer pour donner du sens
- Négocier et convaincre.
- Dégager les arguments pour obtenir l'adhésion.
- Développer sa communication en 6 points.
- Choisir le modèle de communication, percevoir les impacts sur l'organisation du SMQ.
Travaux pratiques
En sous-groupes, jeux de rôles pour définir sa communication et présenter son système de management de la qualité.
5
Manager le système de management de la qualité
- Gérer et exploiter les audits.
- Progresser à partir des non-conformités.
- Animer des réunions qualité.
- Les outils pratiques de l'amélioration continue.
- Préparer la revue de Direction.
Travaux pratiques
En sous-groupes, traitement de cas concrets de non-conformité et d'animations de réunions interprocessus.
2j
- 14h00 
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