1

L'information, conditions d'efficacité

• L'information : distinguer informations et données.
• Cerner les attentes des destinataires.
• Pourquoi informer ? Pour quels usages ?
• Gérer le temps comme une ressource rare.
• Que faire de l'information informelle ?

2

Savoir recueillir l'information pertinente

• Détecter les informations clés.
• Ecouter activement un interlocuteur.
• Distinguer l'information essentielle/accessoire, prioritaire ou non, "périssable"/de fond, les faits/les opinions.
• Prendre des notes et reformuler.

3

Hiérarchiser et traiter l'information recueillie

• Se poser les bonnes questions.
• Hiérarchiser l'information.
• Repérer l'essentiel à l'écrit comme à l'oral.
• Croiser ses sources d'information, regrouper l'information et la mettre en perspective.

4

La veille informationnelle

• Recenser les sources d'information.
• Comment et quand collecter l'information ?
• Traiter l'information, lui donner de la valeur ajoutée.

5

Restituer l'information à l'écrit

• Les critères d'un écrit de synthèse réussi.
• Les étapes clés.
• Organiser son écrit.
• Respecter les critères de lisibilité.
• Mettre la forme au service du fond.

6

Restituer l'information à l'oral

• Analyser la situation de communication et s'y préparer.
• Gérer son temps d'intervention.
• Organiser sa présentation.
• Adapter son langage et susciter l'intérêt.
• Faut-il utiliser PowerPoint ?

7

Diffuser et partager l'information avec les collègues, la hiérarchie

• Préparer et planifier.
• Diffuser l'information en respectant les règles et les usages.
• Diffuser l'information pertinente à la bonne personne, au bon moment et sous la forme la plus appropriée.
• Mesurer la satisfaction des destinataires.
• Coopérer, instituer une culture de l'échange.

• Coordonner le traitement de l’information administrative d’une structure - Réf. ZOB
• Parcours Résoudre les incidents et mettre en œuvre le support technique - Réf. ZTB

• Parcours Résoudre les incidents et mettre en œuvre le support technique - Réf. ZTB