> Formations > Technologies numériques > Management des Systèmes d'Information > Référentiels ITIL®, ISO, COBIT®... > Formation Bridge ITIL® 2011 vers ITIL® 4 Foundation, certification > Formations > Technologies numériques > Formation Bridge ITIL® 2011 vers ITIL® 4 Foundation, certification

Formation : Bridge ITIL® 2011 vers ITIL® 4 Foundation, certification

Bridge ITIL® 2011 vers ITIL® 4 Foundation, certification

Télécharger le programme Partager cette formation

Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients Moyenne des avis clients
4,8 / 5
Télécharger le programme Partager cette formation

Le référentiel le plus reconnu en matière de gestion des services informatiques a fait l’objet d’une mise à jour début 2019. Ce cours se concentre sur les différences entre ITIL®4 et les versions précédentes d'ITIL®. Tout en présentant ITIL®4, elle prépare également au passage de la certification ITIL®4 Foundation.


Inter
Intra
Sur mesure

Cours pratique en présentiel ou en classe à distance

Réf. ITU
Prix : 1420 € H.T.
  2j - 14h00
Pauses-café et
déjeuners offerts
Nous contacter




Le référentiel le plus reconnu en matière de gestion des services informatiques a fait l’objet d’une mise à jour début 2019. Ce cours se concentre sur les différences entre ITIL®4 et les versions précédentes d'ITIL®. Tout en présentant ITIL®4, elle prépare également au passage de la certification ITIL®4 Foundation.

Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
  • Repérer les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL®4
  • Maîtriser les concepts de ITIL®4
  • Appréhender le Service Value System (SVS) et la Service Value Chain (SVC)
  • Connaître les principales pratiques ITIL®4
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Public concerné
Toute personne de l’IT certifié ITIL V3 ou 2011 qui souhaite mettre à jour ses connaissances et connaître les changements introduits par ITIL®4.

Prérequis
Avoir impérativement obtenu une certification ITIL® 2011.
Vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant  ce test.

Programme de la formation

Le référentiel ITIL

  • Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL®4.
  • Présentation des concepts clés d’ITIL®4.

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

Les principes directeurs d’ITIL®4

  • Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
  • Présentation des sept principes directeurs.

Le système de valeur des services (SVS)

  • Qu’est-ce que le système de valeur des services ?
  • But et structure du système.
  • Le système de valeur des services et les silos organisationnels.
  • L’agilité d’une organisation.
  • La résilience d’une organisation.
  • La gouvernance.

La chaîne de valeur des services (SVC)

  • Qu’est-ce que la chaîne de valeur ?
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Présentation des six activités constituant la SVC.
  • Description de ces six activités.

Le modèle d’amélioration continue

  • Description et avantages du modèle.
  • Le flux en sept étapes.
  • Les liens modèle/principes directeurs.

Les pratiques ITIL®4

  • Liste des pratiques.
  • Présentation des pratiques de gestion générale.
  • Présentation des pratiques de gestion des services.
  • Présentation des pratiques de gestion technique.

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.
Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.


Certification incluse
Passage de l'examen de certification en français. L’examen est passé en différé après la session, en ligne, sous la surveillance de PeopleCert.
Passage des certifications à distance
Consultez la documentation officielle du certificateur pour découvrir les prérequis relatifs au passage de l’examen de certification en ligne.

Modalités pratiques
Méthodes pédagogiques;
La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Modalités d'évaluation
Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.

Partenariat
ORSYS est centre accrédité PeopleCert pour dispenser des formations ITIL. Le logo Swirl est une marque commerciale d‘AXELOS Limited, utilisée avec l‘autorisation d‘AXELOS Limited. Tous droits réservés.

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited, utilisée avec l’autorisation d’AXELOS Limited. Tous droits réservés.


Solutions de financement
Pour trouver la meilleure solution de financement adaptée à votre situation : contactez votre conseiller formation.
Il vous aidera à choisir parmi les solutions suivantes :
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • France Travail sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller France Travail.
  • Le plan de développement des compétences de votre entreprise : rapprochez-vous de votre service RH.
  • Le dispositif FNE-Formation.
  • L’OPCO (opérateurs de compétences) de votre entreprise.
  • France Travail sous réserve de l’acceptation de votre dossier par votre conseiller France Travail.

Avis clients
4,8 / 5
Les avis clients sont issus des évaluations de fin de formation. La note est calculée à partir de l’ensemble des évaluations datant de moins de 12 mois. Seules celles avec un commentaire textuel sont affichées.
MICHEL E.
13/05/24
5 / 5

Formateur excellent
THIERRY B.
23/02/23
4 / 5

Trop orienté examen à mon goût. Il serait intéressant de séparer les formations à but de certification durant lequel il est évident qu’il doit y avoir un focus fort sur l’examen, des formations sans certification avec une orientation plus concrète.
AMINE S.
09/06/22
4 / 5

Formation très dense avec beaucoup de notions à retenir. Très bonne pédagogie de la part du formateur qui a su "vulgariser" le contenu de sa formation et nous donner beaucoup d’exemples concrets pour aider à la compréhension.




Horaires
En présentiel, les cours ont lieu de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Les participants sont accueillis à partir de 8h45. Les pauses et déjeuners sont offerts.
En classe à distance, la formation démarre à partir de 9h.
Pour les stages pratiques de 4 ou 5 jours, quelle que soit la modalité, les sessions se terminent à 16h le dernier jour.

Dates et lieux
Sélectionnez votre lieu ou optez pour la classe à distance puis choisissez votre date.
Classe à distance